Servis i reklamacije

Poslednje ažuriranje: 10.07.2026.

Ova stranica uređuje postupak prijave reklamacija, ostvarivanja prava na servis, garanciju, povraćaj sredstava i odustanak od ugovora za kupovinu obavljenu putem internet stranice dozneitiplovi.rs.

Sajt je u vlasništvu privrednog društva OMNIA ELEKTRO DOO Novi Sad, sa sedištem na adresi Kornelija Stankovića 17, 21000 Novi Sad, MB: 08671958, PIB: 100737316.

Trenutna staging verzija sajta nalazi se na domeni omnia.filiplestar.com, dok će se ova pravila primenjivati na live domen dozneitiplovi.rs nakon objavljivanja sajta.

Za sva pitanja u vezi sa servisom, reklamacijama, zamenom proizvoda ili povraćajem, kupci nas mogu kontaktirati putem:

Telefon: 021/494-177 | 021/494-178
E-mail: omniaelektrodoo@gmail.com
Adresa: Kornelija Stankovića 17, 21000 Novi Sad

1. Prigovor i reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ukoliko ima nedostatak, ukoliko je isporučen pogrešan proizvod ili ukoliko je proizvod oštećen prilikom transporta.

Reklamacija se može podneti putem e-maila, telefona ili lično na adresi prodavca.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

  • ime i prezime kupca

  • broj telefona i e-mail adresu

  • broj porudžbine ili računa

  • naziv proizvoda

  • opis nedostatka ili problema

  • fotografije proizvoda i ambalaže, ukoliko je primenljivo

  • kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini

OMNIA ELEKTRO DOO Novi Sad će po prijemu reklamacije evidentirati zahtev i obavestiti kupca o daljem postupku.

2. Reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda

Ukoliko proizvod ne odgovara opisu, nema navedene karakteristike, nije funkcionalan ili ne odgovara svrsi za koju je namenjen, kupac može podneti reklamaciju zbog nesaobraznosti.

Nakon prijema reklamacije, prodavac će proveriti navode kupca i obavestiti kupca o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, kao i o predlogu za rešavanje reklamacije.

Ukoliko je reklamacija osnovana, kupcu može biti ponuđeno jedno od sledećih rešenja, u skladu sa zakonom i prirodom proizvoda:

  • popravka proizvoda

  • zamena proizvoda

  • umanjenje cene

  • povraćaj novca

Rok za rešavanje reklamacije zavisi od vrste proizvoda, prirode nedostatka i potrebne provere. Za tehničku robu i proizvode koji zahtevaju servisnu proveru, rok rešavanja može trajati do 30 dana, osim ako se sa kupcem drugačije ne dogovori u skladu sa zakonom.

3. Garancija i servis

Za proizvode koji imaju garanciju, kupac ostvaruje prava iz garancije u skladu sa garantnim listom, računom, uputstvom proizvođača i važećim propisima.

Prilikom ostvarivanja prava na garanciju potrebno je dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini, kao i detaljan opis kvara ili problema.

Garancija ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove koji su nastali usled:

  • nepravilne ugradnje

  • nestručnog rukovanja

  • neadekvatnog korišćenja proizvoda

  • mehaničkog oštećenja

  • korišćenja proizvoda suprotno uputstvu proizvođača

  • izlaganja proizvoda uslovima za koje nije namenjen

  • neovlašćenih popravki ili prepravki

  • oštećenja nastalih usled nepravilnog napajanja, vlage, udara, pada ili drugih spoljnih uticaja

Ukoliko se utvrdi da je kvar nastao usled nepravilnog korišćenja, nestručne montaže ili okolnosti koje nisu pokrivene garancijom, prodavac može odbiti reklamaciju ili ponuditi popravku uz dodatnu naplatu, uz prethodnu saglasnost kupca.

4. Specifičnosti proizvoda

Kupac je dužan da se pre kupovine upozna sa opisom, dimenzijama, tehničkim karakteristikama, namenom i načinom korišćenja proizvoda.

Proizvodi kao što su elektro materijal, dozne, tiplovi, obujmice, kablovski pribor, instalaciona oprema, prekidači, utičnice, rasveta i slični artikli mogu imati tehničke karakteristike koje zahtevaju pravilnu i stručnu montažu.

OMNIA ELEKTRO DOO Novi Sad ne odgovara za kvarove, oštećenja ili nepravilnosti nastale usled nestručne ugradnje, nepravilnog povezivanja, pogrešnog izbora proizvoda, neadekvatnog napona, preopterećenja ili korišćenja proizvoda van njegove namene.

Kupcu se preporučuje da proizvode namenjene elektro instalacijama ugrađuje stručno lice.

5. Pregled robe prilikom preuzimanja

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke proveri stanje paketa.

Ukoliko je paket vidno oštećen, otvoren, zgnječen, pokvašen ili na bilo koji način narušen, kupac treba da odbije prijem pošiljke ili da odmah zahteva zapisnik od kurirske službe.

Ukoliko kupac preuzme paket, a naknadno utvrdi da je proizvod oštećen u transportu, potrebno je da u najkraćem roku obavesti prodavca.

6. Reklamacije na oštećenje nastalo u transportu

Reklamacije na oštećenje nastalo u transportu potrebno je prijaviti najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke.

Prilikom prijave potrebno je dostaviti:

  • fotografije oštećenog proizvoda

  • fotografije spoljne i unutrašnje ambalaže

  • broj porudžbine ili računa

  • podatke o prijemu pošiljke

  • kratak opis oštećenja

Fotografije i opis oštećenja potrebno je poslati na e-mail:

omniaelektrodoo@gmail.com

Nakon prijema prijave, prodavac će kontaktirati kupca radi daljeg postupka i, ukoliko je potrebno, organizovati komunikaciju sa kurirskom službom.

Važno je da kupac sačuva originalnu ambalažu, jer ona može biti neophodna za obradu reklamacije kod kurirske službe.

7. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji ima status potrošača i koji je kupovinu izvršio na daljinu, putem internet stranice, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, bez navođenja razloga.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je potrebno da prodavcu pošalje nedvosmislenu izjavu o odustanku od ugovora putem e-maila ili pošte.

Izjavu o odustanku kupac može poslati na:

E-mail: omniaelektrodoo@gmail.com
Adresa: Kornelija Stankovića 17, 21000 Novi Sad

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, u skladu sa zakonskim rokovima, neoštećenu, nekorišćenu, u originalnoj ambalaži ukoliko je to moguće, sa kompletnom pratećom dokumentacijom i dokazom o kupovini.

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako prodavac nije drugačije naveo ili se drugačije dogovorio sa kupcem.

8. Kada kupac nema pravo na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući situacije kada je:

  • proizvod izrađen po posebnoj specifikaciji kupca

  • proizvod jasno prilagođen ličnim potrebama kupca

  • proizvod korišćen na način koji prevazilazi proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda

  • proizvod oštećen usled nepravilnog rukovanja od strane kupca

  • predmet kupovine roba koja zbog svoje prirode ne može biti vraćena ili je pogodna za brzo umanjenje vrednosti, ukoliko je takav slučaj predviđen zakonom

Ukoliko kupac nije siguran da li za određeni proizvod postoji pravo na odustanak, može nas kontaktirati pre kupovine radi dodatnog objašnjenja.

9. Umanjenje vrednosti proizvoda

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji nije bio neophodan za proveru njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Ukoliko se vraćeni proizvod ne nalazi u stanju u kojem je isporučen, ukoliko je korišćen, oštećen, nepotpun ili mu nedostaje ambalaža, dokumentacija, delovi ili prateća oprema, prodavac može izvršiti umanjenje iznosa za povraćaj u skladu sa stepenom umanjenja vrednosti proizvoda.

10. Povraćaj sredstava

U slučaju prihvaćenog odustanka od ugovora ili osnovane reklamacije kod koje je dogovoren povraćaj novca, OMNIA ELEKTRO DOO Novi Sad izvršiće povraćaj sredstava u skladu sa zakonom.

Povraćaj novca vrši se istim ili dogovorenim načinom plaćanja, osim ako se kupac izričito ne saglasi sa drugim načinom povraćaja.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.

Ukoliko je kupac proizvod platio platnom karticom, povraćaj sredstava se vrši preko kartičnog sistema i banke, u skladu sa pravilima pružaoca platnih usluga.

11. Zamena proizvoda

Zamena proizvoda moguća je ukoliko je reklamacija osnovana, ukoliko je kupcu isporučen pogrešan proizvod ili ukoliko se prodavac i kupac dogovore o zameni.

Proizvod koji se menja mora biti vraćen u odgovarajućem stanju, sa pratećom dokumentacijom i dokazom o kupovini.

Ukoliko kupac želi zamenu za drugi proizvod veće vrednosti, dužan je da doplati razliku u ceni. Ukoliko je zamenski proizvod niže vrednosti, razlika može biti vraćena kupcu ili iskorišćena prema dogovoru.

12. Neosnovane reklamacije

Ukoliko se nakon provere utvrdi da reklamacija nije osnovana, odnosno da proizvod nema nedostatak ili da je nedostatak nastao krivicom kupca, nepravilnim korišćenjem, nestručnom ugradnjom ili spoljnim uticajem, prodavac će o tome obavestiti kupca.

U tom slučaju, troškove vraćanja proizvoda kupcu, kao i eventualne troškove dijagnostike ili servisa, može snositi kupac, ukoliko je to prethodno jasno komunicirano i u skladu sa zakonom.

13. Način slanja proizvoda na reklamaciju

Pre slanja proizvoda na reklamaciju, kupac treba da kontaktira prodavca putem telefona ili e-maila radi dobijanja instrukcija.

Proizvod koji se šalje na reklamaciju mora biti adekvatno zapakovan kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja tokom transporta.

Uz proizvod je potrebno poslati:

  • račun ili drugi dokaz o kupovini

  • opis problema

  • kontakt podatke kupca

  • svu prateću opremu, ukoliko je relevantna za proveru

Prodavac ne odgovara za oštećenja koja nastanu zbog neadekvatnog pakovanja prilikom slanja proizvoda na reklamaciju.

14. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko kupac nije zadovoljan načinom rešavanja reklamacije, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

OMNIA ELEKTRO DOO Novi Sad će nastojati da sve prigovore i reklamacije reši mirnim putem, profesionalno i u razumnom roku.

15. Kontakt za servis i reklamacije

Za prijavu reklamacije, pitanja u vezi sa servisom, garancijom, zamenom ili povraćajem proizvoda, možete nas kontaktirati putem sledećih podataka:

OMNIA ELEKTRO DOO Novi Sad
Adresa: Kornelija Stankovića 17, 21000 Novi Sad
Telefon: 021/494-177 | 021/494-178
E-mail: omniaelektrodoo@gmail.com
MB: 08671958
PIB: 100737316